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      濟寧市第二人民醫院
      地址:濟寧市紅星東路65號
      電話:0537-2313642
      E-mail:
      網站:www.ydxdbzx.com

      以病人為中心 讓醫患更和諧


             濟寧市第二人民醫院堅持以人為本,以病人為中心,以醫院管理及醫院平安和諧創建為核心,全面提高醫療服務質量,著力建立減少和有效化解醫療糾紛機制,保障醫患雙方合法權益,嚴厲打擊危害醫務人員、患者人身財產安全和破壞醫療秩序的行為,以醫患雙方滿意為目標,營造安全有序的診療環境,全力創建群眾滿意、政府放心的和諧醫院。

        隨著社會經濟的發展和醫學模式的轉變,人文關懷成為醫學發展的主旋律之一。該院將人文關懷與醫療、護理、治療置于同等重要的位置,增強主動關懷患者的意愿、意識和責任,理解患者的文化背景,尊重患者的生命價值,協調患者的人際關系,滿足患者的個性需要,表達對患者的關愛情感等。醫院推行醫療糾紛分析評價機制,進一步完善病歷回收程序,嚴格按照《執業醫師法》的標準,落實《醫療機構管理條例》、《醫院工作制度》、《護士管理辦法》、《藥品管理辦法》、《醫療機構臨床用血管理辦法》等8項醫療核心制度。建立院、科、組三級醫療質量管理體系和監控網絡。醫務科不定期深入到臨床,直接參與查房、病歷討論、會診、手術、搶救等各項臨床工作,加強了對臨床醫療工作的監督。同時,質控科不定期地對病歷進行抽查,不斷完善病歷的書寫、管理。醫院嚴格掌控抗生素的權限,限制醫生亂開處方,亂用高規格的抗生素,每個月他們會在全院通報抗生素使用前十名的科室、個人,對于違規、超限使用者給予嚴格處罰,并取消其科室、個人的評優資格。

        該院把提高醫療服務質量作為打造平安和諧醫院的基礎,不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需要,先后聘請了國內知名培訓專家到醫院講解醫院管理課程,并多次組織大批醫護人員外出參加國家級、省級醫院管理知識培訓班,形成了想學習、愛學習、比學習的良好風氣;加強醫務人員“三基”(基礎理論、基本知識、基本技能)、“三嚴”(嚴格管理、嚴謹作風、嚴厲措施)訓練,強化基礎醫療質量管理,達到全員過關。同時,組織技術操作技能大賽,使規范執業、規范操作、規范服務的理念深入每位醫務人員的心中,有效避免了醫療投訴和糾紛、差錯,促使醫院向學習型團隊轉變。

           該院快速提高醫療技術服務水平,采取獎勵措施,為醫務人員搭建學習平臺,分批選拔業務骨干到知名醫院進修深造,始終與先進醫院診療技術保持同步發展。他們本著“大專業、小綜合”的發展理念, 大力發展骨科及相近業務技術專業。特別是近年來,醫院加速推進名院建設,積極與國家級醫院聯合,引進尖端技術和知名專家。常年與北京協和醫院、解放軍301醫院、中日友好醫院、北京積水潭醫院、上海復旦臨床病理診斷中心、山東大學齊魯醫院、省立醫院等協作,聘請國內專家來醫院坐診、手術,建立了網絡會診、手術指導、專家互訪機制,真正實現了同國家級名院名醫的高端對接,優勢資源共享。

        市二院為進一步服務好病人,由過去的被動服務轉變為主動服務,由住院服務延伸到出院后跟蹤服務,回訪辦、總值班室24小時有人值班,接聽患者電話,征求出院患者意見和建議,當天進行反饋、整改。同時,認真規范大額醫療費用報告制度,加大了對大額醫療費用患者和第三方付費患者的費用核查力度,確保醫療服務項目和價格規范和醫療價格安全,維護醫院良好形象;進一步規范了醫療服務收費,認真按照醫療服務收費標準執行收費,堅持不多收、不亂收、不分解收,發現問題及時提出,限期整改。

          該院積極響應衛生部號召創建無煙醫院,為減輕患者就診負擔,醫院先后開展“先看病、后付費”、“病歷、費用”雙公開和幫扶結對、扶貧等惠民活動。醫院實施一卡通,極大地方便了病人就診,縮短了就診流程,構建了和諧的醫患關系,促進醫院各項工作快速健康發展。

              《齊魯晚報近日運河  2015.3.17》

      點擊次數:51206   更新時間:2015-03-17 11:18:29    【打印此頁】   【關閉
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