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      醫護園地
      聯系方式
      濟寧市第二人民醫院
      地址:濟寧市紅星東路65號
      電話:0537-2313642
      E-mail:
      網站:www.ydxdbzx.com

      “你的痛苦,我們都懂~”——市二院深化優質護理內涵,體驗患者角色,構建和諧護患關系

      練好內功,服務提質。

      為了加強科室人員的護理服務理念,改善患者就醫體驗,提高病患滿意度,濟寧市第二人民醫院護理服務持續提質升級,改變“機械化”的護理模式,更加關注到日常護理服務的每個細節和點滴人文關懷,做一名真正有溫度的護理者,提高患者就醫過程中的滿意度。


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       醫護人員體驗眼部術后護理。

      主動性增強了

      患者安全更有保障


          “骨二科7床的王大娘腿已經恢復的差不多了,但是今天早上忽然意識有些模糊,建議做一個腦部的全面檢查?!弊鳛樨熑巫o士,第一時間發現了患者的異樣,于是立即和醫生溝通,為患者做了全面檢查,提前發現了患者的突發腦梗。

        據了解,這是濟寧市第二人民醫院在全院開展的“病情早期預警與標準化溝通模式在病區的實踐”取得的成果。該措施實行一年多以來,取得了實實在在的成績,預警發現患者病情變化20余例。

        濟寧市第二人民醫院護理部主任王敏介紹,病情早期預警評分(MEWS,Modified Early Warning Score)由體溫、脈搏、呼吸、收縮壓、意識5項簡單的指標構成,每項指標賦予不同的分值,并將所有參數評分相加得到一個總的評分,并判斷是否達到或超過了事先所定的觸發值,從而啟動或調整相應的醫療護理監護預案。標準化溝通采用的是SBAR(Situation,Background,Assessment,Recommadation)模式,該模式分為現況、問題、評估、建議4個步驟,具有清晰簡要、易于表達的特點。醫護、護護之間的溝通采用該模式能提高溝通效率,避免信息遺漏。

          “安全是我們醫院臨床護理的核心,病情早期預警及標準化溝通模式應用最初由骨科試行,逐步擴大到全院多個病區,近一年來,該項工作取得了較好的效果,提高了護士主動觀察病情的能力?!贬t院副院長王玉蓮表示,該項措施的實施,減少了不良意外事件的發生,為醫護識別潛在危重患者及有效溝通提供了科學、客觀的依據,減輕了護理工作量,提高了工作效率。接下來,醫院將在全院繼續推進該模式的應用,讓臨床護理更安全。

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      在同事的攙扶下,體驗眼部手術患者的不便。

      體驗患者角色

      經歷后才更懂得


          “當日常生活中一件力所能及的小事現在卻得依靠護士們來幫忙完成時,一種不自在及抵觸情緒在心底蔓延,做什么都不好意思麻煩周圍的人,此刻護士主動來耐心詢問我要不要去衛生間,我內心是多么感激她能理解我的這種無法言說的無助感,護士一邊指導我如何配合,一邊對我進行心理開導,慢慢地,我不再那么難受不安,漸而很好的接受及配合?!闭f起這次住院感受,剛做完眼部手術的林女士有著特別的感動。

        在提升護理精細化服務的基礎上,濟寧市第二人民醫院護理部也在積極提升護理“溫度”,積極開展的“體驗式服務”,在全院各個科室推行,護士變身患者,切身體會患者痛苦?! ?/span>

        王敏介紹,在以往的護理操作考試中,都是以模擬人來充當病人進行各類操作,考試只是單純從技術角度來考核護理人員操作是否合乎理論和技術規范要求,而忽視了病人在接受治療時的身體和心理感受,往往造成在臨床上個別護士雖然在技術操作上沒有任何問題,但患者卻因缺少心靈的撫慰與關懷而感到一絲遺憾,甚至因此而產生誤解和矛盾。

        針對這些缺憾和不足,醫院在嚴格理論知識和實際操作考核的同時,進行換位思考,感受患者的痛苦,強化心與心的交流。此次活動,護士自己充當患者接受同伴的臨床常用護理操作,讓這些年輕健康的護士們“換位體驗”,感受患者接受自己護理操作時的心理感受與需求,從而讓大家在今后的臨床工作中能夠真心體貼愛護每一位患者。


      以患者為中心

      打造優質護理團隊


          “人才是立院之本,也是醫院可持續發展的根本動力?!睗鷮幨械诙嗣襻t院黨委書記、理事長武文華表示,推進健康中國建設和持續深化醫藥衛生體制改革對護理事業發展提出了新要求,護理服務質量直接影響著醫院的醫療質量及患者滿意度,因此,打造一支優秀、專業、高效的護理隊伍、建設高素質的護理人才梯隊對醫院的發展尤為重要。

          濟寧市第二人民醫院一直堅持以人為本的宗旨,建立護理人才培養長效機制,激發隊伍活力,促進人才成長。臨床醫學??品种г絹碓骄?因此更加需要護理的??苹l展,也就是更需要具有??谱o理崗位資質的護士參與臨床的多學科合作,開展健康教育。這樣一來滿足了患者的健康需求,二來提高了民眾的健康素養,三來又為??谱o士提供了實現護理價值的平臺。

          多年來,醫院緊緊圍繞著“優質護理服務”這一主線,秉承全心全意為病人服務的宗旨,狠抓護理質量,強化服務意識,提升服務水平,努力達到讓患者滿意的工作目標,護士們在平凡的工作崗位上,愛崗敬業、無私奉獻,贏得了患者一致贊譽。



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